은행권 최초 14회 1위 달성…고객중심 디지털 혁신 인정

“고객에 즐거운 금융경험 제공할 수 있도록 실천해갈 것” 

KB국민은행은 한국생산성본부가 선정해 발표하는 2020년도 ‘국가고객만족도(NCSI)’ 조사에서 은행부문 1위로 선정됐다고 7일 밝혔다. 이를 통해 은행권 최초로 14회에 걸쳐 은행 부문 1위를 달성했다는 설명이다. 

국가고객만족도(NCSI)조사는 기업의 품질경쟁력 향상과 국민의 삶의 질 향상을 목적으로 미국 미시간 대학과 한국생산성본부가 공동개발해 조사를 진행하고 있으며, ACSI(미국고객만족도)와 동일한 측정방법론을 이용해 대표성과 신뢰성을 인정받고 있다.

▲KB국민은행 여의도 본점. (사진제공=KB국민은행)

KB국민은행은 ‘고객과 직원 중심의 역동적이고 혁신적인 디지털 KB’라는 전략 하에 고객중심 디지털 혁신을 주도하고 있다. 인공지능, 빅테이터, 클라우드 등 혁신적인 IT인프라를 구축한 차세대 전산시스템 ‘The K 프로젝트’를 오픈하고, 대면채널과 비대면채널간의 연계를 지원해 차별화된 디지털 환경을 제공하고 있다.

KB국민은행은 “고객이 중심이 되는 은행을 만들기 위해 은행 전반의 인프라를 고객중심으로 탈바꿈시키고 있으며, 정도영업을 통해 고객과 진정성 있는 신뢰 관계를 쌓아가고 있다”며 고객만족도 조사방식 역시 기존 전화설문에서 모바일 기반 조사로 변경했다고 설명했다. 

KB국민은행 관계자는 “고객에게 즐거운 금융 경험을 제공할 수 있도록 고객 친화적인 영업 인프라 구축, 금융권 최고수준의 디지털 혁신, 금융소비자 권익 향상과 보호, 지속적인 ESG 활동 등을 통해 고객의 행복과 더 나은 세상을 만들어 가는 금융을 실천해 나가겠다”고 강조했다.

문화저널21 황진석 기자